शिपिंग और वापसी

यह फ़्रांसीसी मूल पाठ (« Livraison & retours ») का अनुवाद है; किसी भी विसंगति की स्थिति में फ़्रांसीसी संस्करण मान्य होगा।

यहाँ [भरा जाना है] द्वारा बेचे जाने वाले आपके Ergolia ऑर्डर की डिलीवरी और रिटर्न के बारे में जानने योग्य सब कुछ है। पूरे नियम बिक्री की सामान्य शर्तों में दिए गए हैं।

1. गंतव्य

हम निम्नलिखित गंतव्यों पर डिलीवरी करते हैं: फ़्रांस, यूरोपीय संघ, और शेष विश्व (रूस, बेलारूस, उत्तर कोरिया, ईरान, सीरिया और क्यूबा को छोड़कर, जिन पर प्रतिबंधात्मक उपाय लागू हैं)। सेवा दिए जाने वाले देश भुगतान पेज पर दिखाए जाते हैं।

2. समय और डिलीवरी की अंतिम तिथि

आपका ऑर्डर भुगतान की पुष्टि के बाद 3 कार्य दिवस के भीतर तैयार करके कूरियर को सौंपा जाता है, फिर ट्रैकिंग के साथ भेजा जाता है, आमतौर पर 5 से 10 कार्य दिवस में। कुछ उत्पाद सीधे अपने आपूर्तिकर्ता के गोदाम से भेजे जाते हैं, जो कभी-कभी यूरोपीय संघ के बाहर होता है: तब उत्पाद पेज पर शिपमेंट का मूल स्थान और उत्पाद का अपना डिलीवरी समय बताया जाता है।

भुगतान से पहले आपका कार्ट आपके ऑर्डर की डिलीवरी की अंतिम तिथि दिखाता है, जो सबसे लंबे डिलीवरी समय वाले उत्पाद के आधार पर गणना की जाती है: हम अधिकतम उसी तिथि तक डिलीवरी करने का वचन देते हैं और, कोई तिथि न बताई गई हो तो, ऑर्डर के 30 दिनों के भीतर। कई उत्पादों वाला ऑर्डर कई पार्सलों में आ सकता है।

3. डिलीवरी शुल्क

मानक डिलीवरी का शुल्क प्रति ऑर्डर €4.90 है; €49.00 या उससे अधिक के ऑर्डर पर यह मुफ़्त है। सटीक शुल्क हमेशा भुगतान से पहले आपके कार्ट में दिखाया जाता है।

4. शुल्क और कर

यूरोपीय संघ के बाहर के किसी देश से भेजे गए पार्सलों के लिए, डिलीवरी पर आपसे आयात VAT, सीमा शुल्क और कूरियर का सीमा-शुल्क निकासी शुल्क लिया जा सकता है, यूरोपीय संघ के भीतर भी; पार्सल का मूल स्थान ऑर्डर से पहले बताया जाता है। यूरोपीय संघ के बाहर डिलीवरी के लिए गंतव्य देश के सीमा शुल्क, कर और सीमा-शुल्क निकासी शुल्क आपके द्वारा देय हैं।

5. ट्रैकिंग और डिलीवरी में समस्या

ऑर्डर भेजते ही आपको हर पार्सल का ट्रैकिंग नंबर ईमेल से मिलता है। आप अपने खाते से या ऑर्डर ट्रैकिंग पेज से भी अपना ऑर्डर देख सकते हैं।

पार्सल में देरी, ट्रैकिंग रुकी हुई, पार्सल डिलीवर दिखाया गया पर मिला नहीं: अपने ऑर्डर नंबर के साथ contact@ergolia.shop पर हमें लिखें। जब तक आप पार्सल का कब्ज़ा नहीं लेते, परिवहन के जोखिम हम उठाते हैं (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-4): खोया हुआ या क्षतिग्रस्त पार्सल दोबारा भेजा जाता है या उसकी राशि वापस की जाती है, और आपको कूरियर के पास कोई प्रक्रिया नहीं करनी पड़ती। यदि कोई वस्तु क्षतिग्रस्त पहुँचती है या आपके ऑर्डर से मेल नहीं खाती, तो हमें फ़ोटो भेजें: हम निःशुल्क प्रतिस्थापन या धनवापसी का प्रस्ताव देते हैं। समस्या की जल्दी सूचना देने से हमें उसे जल्दी हल करने में मदद मिलती है, लेकिन कोई भी समय-सीमा कानूनी गारंटियों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।

6. वापसी और रिटर्न

आपके पास अपना ऑर्डर (या अंतिम पार्सल) मिलने से 14 दिन हैं, जिनमें आप बिना कारण बताए, सभी या कुछ उत्पादों के लिए वापसी कर सकते हैं।

1. अनुबंध यहाँ रद्द करें सुविधा के माध्यम से ऑनलाइन (बिना खाते के, अपने ऑर्डर नंबर और ईमेल के साथ), contact@ergolia.shop पर ईमेल से या डाक से अपनी वापसी की घोषणा करें। आपको तुरंत ईमेल से पावती मिलती है।
2. अपनी घोषणा के 14 दिनों के भीतर उत्पादों को निम्नलिखित पते पर लौटाएँ: [भरा जाना है]।
3. हम आपकी घोषणा के 14 दिनों के भीतर आपको धनवापसी करते हैं (नीचे देखें)।

उत्पादों को लौटाने का प्रत्यक्ष ख़र्च आपको वहन करना होगा। आप उत्पादों को वैसे ही जाँच सकते हैं जैसे किसी दुकान में; मूल पैकेजिंग अनिवार्य नहीं है, लेकिन परिवहन के दौरान उनकी सुरक्षा के लिए इसकी सलाह दी जाती है। व्यक्तिगत किए गए उत्पाद, जल्दी ख़राब होने वाले उत्पाद और डिलीवरी के बाद सील खोली गई स्वच्छता वस्तुएँ वापसी के अधिकार के तहत लौटाई नहीं जा सकतीं (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-28): इन्हें उनके पेज और कार्ट में चिह्नित किया जाता है।

7. दोषपूर्ण या अननुरूप उत्पाद

दोषपूर्ण या अननुरूप उत्पाद अनुरूपता की कानूनी गारंटी और छिपे दोषों की गारंटी के अंतर्गत आता है, जिनका विवरण बिक्री की सामान्य शर्तों में है: निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन, अन्यथा मूल्य में कमी या धनवापसी। तब रिटर्न का ख़र्च हम उठाते हैं।

8. धनवापसी

पूरा ऑर्डर लौटाने पर धनवापसी में उत्पादों का मूल्य और प्रारंभिक डिलीवरी शुल्क (मानक डिलीवरी दर के आधार पर) शामिल होता है। यह आपकी वापसी की घोषणा के अधिकतम 14 दिनों के भीतर, ख़रीद में उपयोग किए गए भुगतान माध्यम से की जाती है; उत्पाद मिलने तक या आपके द्वारा उन्हें भेजने का प्रमाण भेजने तक इसे रोका जा सकता है।

9. कोई प्रश्न?

हमारी ग्राहक सेवा contact@ergolia.shop पर ईमेल से और [भरा जाना है] पर फ़ोन से (सामान्य दर वाली कॉल) आपको उत्तर देती है।