客户评价政策

版本日期：2026年10月20日。本文为法文原文（« Charte des avis clients »）的译文；如有歧义，以法文版本为准。

本政策根据《法国消费法典》第L111-7-2条以及第D111-16条至第D111-19条，说明 Ergolia 如何收集、审核、发布和管理客户评价。评价由[待填写] 自行收集、审核和发布，不借助任何外部服务商。

1. 谁可以发表评价？

只有订购过某件商品的客户才能对其发表评价：所有评价均经过验证。发布前，我们会通过订单号及下单所用的电子邮箱、客户账户，或交付后通过电子邮件发送的个人链接核实购买记录。与该商品的任何订单都不对应的评价绝不会被发布。

2. 不提供任何回报

无论评价是正面还是负面，都不会因发表评价而获得任何回报（折扣、礼品、促销代码或其他好处）。如果将来某项评价邀请附带优惠，我们会在每条相关评价上注明，且该优惠绝不取决于所给的评分。

3. 审核与发布时限

每条评价都会经过自动审核（购买证明、是否含有链接、个人数据或辱骂性言论）。通过这些审核的评价会在提交后立即发布；其他评价由团队人员审查，并在最长7天内发布或拒绝。负面评价与正面评价按相同条件发布。店铺绝不会修改评价内容；只有作者本人可以更正。

4. 拒绝或删除的理由

出现以下情况时，评价将被拒绝或删除：

• 无法核实该商品的购买记录；
• 内容与商品或购物体验无关；
• 含有违法言论（诽谤、侮辱、煽动仇恨、威胁）或辱骂性言论；
• 含有第三方的个人数据（姓名、地址、电话）；
• 含有广告、链接或垃圾信息；
• 在存在利益冲突的情况下撰写（例如由团队成员或竞争对手撰写）；
• 与同一客户对同一商品的评价重复，或内容无法理解。

被拒绝或删除的评价的作者会收到电子邮件通知，其中说明决定的理由以及提出异议的方式（参见使用条款）。

5. 展示与排序

每条评价都会显示评分、作者的名字及姓氏首字母、发布日期以及下单日期（即消费体验的日期）。评价按日期由新到旧排序。商品的平均评分根据该商品已发布的全部已验证评价计算，不做加权。

6. 店铺回复

店铺可以公开回复评价；回复连同其日期显示在评价下方。

7. 保存期限

只要商品仍在销售且店铺仍在经营，评价就会持续展示，除非作者要求删除，或因第4条所列理由之一被删除。作者删除账户后，其评价将被匿名化（显示为“已验证客户”），如作者要求则予以删除。

8. 修改或删除评价

评价作者可随时写信至 contact@ergolia.shop 要求修改或删除其评价。与评价相关的数据处理详见隐私政策。

9. 举报评价

任何人如认为某条评价违法或违反本政策，均可通过每条评价下方的“举报此评价”链接或发送邮件至 contact@ergolia.shop 进行举报。举报会得到认真审查，如举报人留下了电子邮箱，将获知处理决定。